Bienvenue sur notre page FAQ. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes concernant nos services, les billets, et les courses automobiles.

 

1. À propos des billets

1.1. Comment acheter un billet sur votre site ?

Acheter un billet est simple :

1.Rendez-vous sur la page Billets.

2.Sélectionnez l’événement et le billet souhaité.

3.Suivez le processus de commande et effectuez le paiement.

Un e-mail de confirmation avec vos e-tickets sera envoyé une fois la commande validée.

1.2. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les billets pour des événements datés ne sont ni annulables ni remboursables, sauf en cas d’annulation ou de report de l’événement.

1.3. Que faire si je n’ai pas reçu mon e-ticket ?

Si vous ne recevez pas vos billets dans les 24 heures après votre commande, vérifiez vos spams. Si le problème persiste, contactez-nous via notre page Contact ou envoyez un e-mail à support@ontrack-tickets.com.

 

2. Événements et courses

2.1. Que faire si un événement est annulé ?

En cas d’annulation, vous serez informé par e-mail. Selon les conditions de l’organisateur, nous vous proposerons un remboursement ou un échange pour un autre événement.

2.2. Puis-je choisir mes places ?

Oui, lors de la commande, vous pourrez sélectionner la catégorie de vos places selon les options disponibles pour chaque événement.

2.3. Y a-t-il des réductions pour les groupes ou les enfants ?

Cela dépend de l’organisateur de l’événement. Les informations relatives aux réductions sont mentionnées sur la page de l’événement concerné, le cas échéant.

 

3. Paiement

3.1. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par :

•Carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.)

•PayPal (si disponible).

3.2. Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions effectuées sur notre site sont sécurisées grâce à un protocole SSL et à nos partenaires de paiement reconnus.

 

4. Mon compte

4.1. Ai-je besoin d’un compte pour acheter un billet ?

Oui, la création d’un compte est obligatoire afin de sécuriser vos achats et de vous permettre de télécharger vos e-tickets à tout moment.

4.2. Comment récupérer mon mot de passe oublié ?

Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion. Vous recevrez un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.

4.3. Puis-je supprimer mon compte ?

Oui, pour supprimer votre compte, veuillez nous contacter via notre page Contact ou envoyer un e-mail à support@ontrack-tickets.com.

 

5. Contact et assistance

5.1. Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous joindre via :

•Notre formulaire de contact sur la page Contact.

•Par e-mail : support@ontrack-tickets.com.

•Par téléphone : [Numéro de téléphone].

5.2. Quels sont vos horaires d’assistance ?

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

 

6. Divers

6.1. Puis-je recevoir des actualités et offres exclusives ?

Oui, inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir nos dernières actualités et promotions directement dans votre boîte mail.

6.2. Comment puis-je laisser un avis sur mon expérience ?

Vous pouvez partager votre avis sur la page Avis de notre site. Nous apprécions vos retours et nous les utilisons pour améliorer nos services.

 

Besoin d’aide supplémentaire ?

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter via notre page Contact. Notre équipe est là pour vous aider.